Dit privacybeleid is van toepassing op de webwinkel Stengo.nl. Stengo.nl is onderdeel van Stengo B.V. (hierna: Stengo, wij of ons), gevestigd aan de Heereweg 339, 2161 BL Lisse. Stengo is verantwoordelijk voor de verwerking van je persoonsgegevens zoals beschreven in dit privacybeleid.

Over ons privacybeleid
Stengo geeft veel om je privacy. Wij verwerken alleen gegevens die wij nodig hebben voor (het verbeteren van) onze dienstverlening en gaan zorgvuldig om met de informatie die wij over jou en je gebruik van onze diensten verzamelen. Wij verkopen je gegevens nooit aan derden. In dit privacybeleid lees je welke gegevens wij verzamelen, waarvoor wij die gebruiken, met wie wij ze delen, hoe lang wij ze bewaren en welke rechten je hebt. Heb je vragen over ons privacybeleid? Je vindt onze contactgegevens onderaan deze pagina.

Welke gegevens wij verwerken en waarom
Wij verwerken je gegevens voor de volgende doelen, op basis van de volgende grondslagen uit de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG):

• Je bestelling afhandelen (naam, adres, e-mailadres, telefoonnummer, bestel- en betaalgegevens): noodzakelijk voor de uitvoering van de overeenkomst met jou.
• Klantenservice en vragen beantwoorden, ook via de livechat: noodzakelijk voor de uitvoering van de overeenkomst of ons gerechtvaardigd belang om je goed te helpen.
• Onze administratie en boekhouding voeren: wettelijke verplichting.
• Je onze nieuwsbrief sturen: je toestemming. Je kunt je op elk moment afmelden.
• Het gebruik van onze website analyseren en je relevante advertenties tonen: je toestemming via onze cookiebanner. Zie het onderdeel Cookies.
• De website technisch laten werken en beveiligen (bijvoorbeeld je IP-adres, browser en besturingssysteem): ons gerechtvaardigd belang. Deze gegevens kunnen persoonsgegevens zijn en behandelen wij ook zo.

Met wie wij je gegevens delen
Wij delen je gegevens alleen met partijen die wij nodig hebben voor onze dienstverlening. Met deze partijen hebben wij afspraken gemaakt over beveiliging en vertrouwelijkheid. Een aantal partijen verwerkt gegevens (ook) buiten de Europese Unie. In dat geval gebeurt dit op basis van passende waarborgen, zoals het EU-VS Data Privacy Framework of de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie.

Webwinkelsoftware
Shopify: onze webwinkel draait op software van Shopify. Persoonsgegevens die je aan ons verstrekt, worden opgeslagen bij Shopify. Shopify gebruikt deze gegevens om onze webwinkel technisch te laten werken en ons ondersteuning te bieden, en neemt passende beveiligingsmaatregelen zoals SSL-versleuteling. Shopify kan gegevens buiten de Europese Unie verwerken.

E-mail en nieuwsbrieven
Shopify Email en Brevo: wij versturen bevestigingsmails, servicemails en nieuwsbrieven via Shopify Email en Brevo. Daarvoor delen wij je naam en e-mailadres met deze partijen. In onze e-mails meten wij of ze worden geopend en welke links worden aangeklikt, zodat wij onze e-mails kunnen verbeteren. Nieuwsbrieven ontvang je alleen als je je daarvoor hebt aangemeld; afmelden kan via de link onderaan elke nieuwsbrief.

Yourhosting: voor ons reguliere zakelijke e-mailverkeer gebruiken wij de diensten van Yourhosting. Yourhosting heeft passende technische en organisatorische maatregelen getroffen om misbruik, verlies en corruptie van gegevens te voorkomen en heeft geen toegang tot de inhoud van onze mailbox.

Betalingen
Mollie, Klarna en Shopify Payments: voor het afhandelen van betalingen gebruiken wij deze betaalplatforms. Zij verwerken je naam, adres en betaalgegevens. Kies je bij Klarna voor achteraf betalen, dan kan Klarna gegevens over je financiële situatie delen met kredietbeoordelaars. Deze partijen nemen passende beveiligingsmaatregelen en bewaren je gegevens niet langer dan wettelijk is toegestaan.

Reviews
WebwinkelKeur: wij verzamelen reviews via WebwinkelKeur. Na je bestelling kunnen wij je naam en e-mailadres met WebwinkelKeur delen, zodat zij je kunnen uitnodigen een review te schrijven. Laat je een review achter, dan publiceert WebwinkelKeur je naam bij de review en kan WebwinkelKeur contact met je opnemen over je review. Op onze website tonen wij reviews via een widget van WebwinkelKeur; daarbij ontvangt WebwinkelKeur technische gegevens zoals je IP-adres.

Opslag, verzending en bezorging
Ingram Micro: de opslag en verzending van onze producten verzorgt Ingram Micro. Daarvoor delen wij je naam, adres en bestelgegevens.

PostNL en DHL: voor de bezorging van je pakket delen wij je naam en adres met PostNL of DHL. Zij gebruiken deze gegevens alleen voor de bezorging. Schakelen zij onderaannemers in, dan kunnen je gegevens ook aan die partijen worden verstrekt.

Administratie en boekhouding
AFAS: voor onze administratie en boekhouding gebruiken wij AFAS. Wij delen je naam, adres en bestelgegevens om verkoopfacturen te administreren. AFAS is tot geheimhouding verplicht en gebruikt je gegevens niet voor andere doelen.

Livechat
Tawk.to: voor onze livechat gebruiken wij Tawk.to. Berichten die je via de chat stuurt, worden opgeslagen bij Tawk.to, zodat wij je vraag kunnen beantwoorden. Tawk.to kan gegevens buiten de Europese Unie verwerken.

Medewerking aan fiscaal en strafrechtelijk onderzoek
In sommige gevallen zijn wij wettelijk verplicht je gegevens te delen in verband met fiscaal of strafrechtelijk onderzoek van de overheid. Wij delen dan niet meer gegevens dan strikt noodzakelijk.

Bewaartermijnen
Wij bewaren je gegevens niet langer dan nodig is voor het doel waarvoor wij ze hebben verzameld. Je klantgegevens bewaren wij zolang je klant bij ons bent. Facturen en andere gegevens die wij voor de belastingdienst moeten bewaren, bewaren wij zeven jaar, zoals de wet voorschrijft. Na afloop van de bewaartermijn verwijderen of anonimiseren wij je gegevens.

Je rechten
Op grond van de AVG heb je de volgende rechten met betrekking tot je persoonsgegevens:

• Recht op inzage: je kunt opvragen welke gegevens wij van jou verwerken.
• Recht op rectificatie: je kunt onjuiste gegevens laten aanpassen.
• Recht op verwijdering: je kunt ons vragen je gegevens te verwijderen, voor zover wij ze niet wettelijk moeten bewaren.
• Recht op beperking: je kunt ons vragen de verwerking van je gegevens tijdelijk te beperken.
• Recht op overdraagbaarheid: je kunt je gegevens in een gangbaar, digitaal formaat ontvangen, zodat je ze aan een andere partij kunt geven.
• Recht van bezwaar: je kunt bezwaar maken tegen verwerking op basis van ons gerechtvaardigd belang en tegen het gebruik van je gegevens voor direct marketing.
• Toestemming intrekken: heb je toestemming gegeven, dan kun je die altijd intrekken. Voor cookies doe je dat via Cookie-instellingen wijzigen.

Wil je een van deze rechten gebruiken? Stuur een e-mail naar info@stengo.nl. Wij reageren binnen een maand. Om misbruik te voorkomen, kunnen wij je vragen om je te identificeren. Wij maken geen gebruik van geautomatiseerde besluitvorming of profilering met rechtsgevolgen voor jou.

Ben je niet tevreden over hoe wij met je gegevens omgaan? Dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Cookies
Op onze website gebruiken wij cookies en vergelijkbare technieken. Noodzakelijke cookies plaatsen wij altijd, omdat de webwinkel anders niet werkt. Voor statistiek- en marketingcookies vragen wij eerst je toestemming via onze cookiebanner.

Je kunt je toestemming op elk moment aanpassen of intrekken via Cookie-instellingen wijzigen.

Noodzakelijke cookies
Shopify: voor de winkelwagen, het afrekenen, de beveiliging van de webwinkel en het onthouden van je cookiekeuze. Mollie, Klarna en Shopify Payments: voor het veilig afronden van je betaling.

Statistieken (alleen met je toestemming)
Google Analytics (Google) en Shopify Analytics: om bij te houden hoe bezoekers onze website gebruiken. Microsoft Clarity (Microsoft): om klik- en scrollgedrag te analyseren, zodat wij de website kunnen verbeteren. Zonder je toestemming werkt Clarity zonder cookies.

Marketing (alleen met je toestemming)
Meta (Facebook en Instagram) en Google Ads (Google): om je relevante advertenties te tonen, ook op andere websites, en het effect van onze campagnes te meten. Deze partijen kunnen gegevens buiten de Europese Unie verwerken.

Livechat
Tawk.to: Tawk.to plaatst cookies om je chatgesprek tussen pagina's te onthouden.

Wijzigingen in dit privacybeleid
Wij kunnen dit privacybeleid wijzigen. Op deze pagina vind je altijd de meest recente versie. Heeft een wijziging gevolgen voor gegevens die wij al van jou hebben, dan informeren wij je daarover per e-mail.

Contactgegevens
Stengo B.V.
Heereweg 339
2161 BL Lisse
Nederland
T (085) 0488810
E info@stengo.nl